Nhận khách SEO mới: danh sách quyền truy cập, đo mốc ban đầu và việc của 30 ngày đầu

Ba mươi ngày đầu của một hợp đồng SEO quyết định gần hết sáu tháng sau. Nếu tháng đầu trôi qua trong cảnh chờ quyền truy cập, đoán mò số liệu và viết vài bài cho có, thì đến tháng thứ ba bạn sẽ không chứng minh được mình đã thay đổi điều gì — vì không có mốc nào để so. Bài này là quy trình nhận khách mới chia theo tuần, kèm danh sách quyền cần xin và cách đo mốc ban đầu.

Trước ngày bắt đầu: xin đủ quyền trong một lần

Thiếu quyền là lý do số một khiến tháng đầu bị lãng phí. Khách thường không biết tài khoản nào nằm ở đâu, ai đang giữ mật khẩu, nên mỗi lần hỏi một thứ là mất vài ngày. Gửi một danh sách đầy đủ ngay khi ký, kèm hướng dẫn cấp quyền từng mục.

Quyền	Mức cần	Vì sao	Hay vướng ở đâu
Google Search Console	Đầy đủ (hoặc Hạn chế nếu chỉ xem)	Số liệu tìm kiếm thật, lỗi lập chỉ mục, thao tác thủ công	Site chưa từng xác minh; người xác minh cũ đã nghỉ việc
Công cụ đo truy cập (Google Analytics hoặc tương đương)	Người xem trở lên	Chuyển đổi, hành vi sau khi vào site	Tài khoản do bên làm web cũ tạo bằng email của họ
Quản trị website (WordPress, Haravan, Sapo…)	Biên tập viên hoặc quản trị	Sửa nội dung, tiêu đề, chuyển hướng	Khách ngại cấp quyền quản trị — có thể bắt đầu bằng quyền biên tập
DNS / nhà đăng ký tên miền	Chỉ cần biết ai giữ, không nhất thiết cấp quyền	Xác minh, chuyển hướng, theo dõi hạn tên miền	Tên miền đăng ký dưới tên cá nhân của nhân viên cũ
Google Business Profile	Quản lý	Site có khách địa phương	Hồ sơ trùng lặp, chưa xác minh
Liên hệ bên làm web	Tên, kênh liên lạc	Sửa giao diện, lỗi kỹ thuật cần lập trình	Hợp đồng bảo trì đã hết, không ai chịu sửa

Một lưu ý quan trọng: quyền phải được cấp cho tài khoản của bên làm SEO, không phải đưa mật khẩu. Nếu khách gửi mật khẩu email chung của công ty, hãy hướng dẫn họ thêm bạn làm người dùng thay vì dùng mật khẩu đó. Việc này bảo vệ cả hai bên khi hợp đồng kết thúc — xem thêm bài bàn giao khi khách ngừng hợp đồng.

Trong lúc chờ quyền, vẫn có việc làm được ngay: kiểm kỹ thuật từ bên ngoài. Một lượt chấm điểm SEO miễn phí cho thấy ngay các lỗi nền như chuyển hướng, sitemap, robots.txt, thẻ tiêu đề trùng mà không cần đăng nhập gì.

Tuần 1: đo mốc

Mục tiêu của tuần đầu không phải là sửa, mà là ghi lại hiện trạng đủ chi tiết để sáu tháng sau so được. Đây là phần nhiều bên bỏ qua vì khách muốn thấy việc làm ngay — nhưng thiếu mốc thì mọi thành quả sau này đều chỉ là lời nói.

Mốc số liệu tìm kiếm

• Kéo đủ 16 tháng dữ liệu Search Console (giới hạn lưu trữ của Google). Sau 16 tháng số cũ biến mất, nên kéo và lưu lại ngay từ đầu.
• Ghi lượt bấm, lượt hiển thị theo tháng; đánh dấu các tháng có mùa vụ.
• Danh sách 20–50 trang mang nhiều lượt bấm nhất và từ khoá chính của từng trang.
• Tách từ khoá thương hiệu và không thương hiệu — tăng trưởng thật của SEO nằm ở nhóm sau. Cách tách có ở bài tách từ khoá thương hiệu.

Mốc kỹ thuật

• Số trang đã lập chỉ mục và không được lập chỉ mục theo báo cáo Trang của Search Console, kèm lý do chính.
• Điểm kỹ thuật tổng và danh sách lỗi, lưu lại ngày đo.
• Tốc độ trang chủ và hai ba trang quan trọng trên điện thoại.

Mốc kinh doanh

Hỏi khách: mỗi tháng có khoảng bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu đơn hàng, bao nhiêu phần đến từ website. Nhiều khách không biết chính xác — vậy thì ghi "chưa đo được" và đưa việc lắp đo lường vào kế hoạch. Đừng tự điền số.

Tuần 2: buổi làm việc với khách

Sau khi có mốc, hẹn một buổi khoảng một giờ. Buổi này có hai mục đích: cho khách thấy bạn đã hiểu site của họ, và lấy những thông tin chỉ khách mới có.

Những câu nên hỏi:

1. Dịch vụ hoặc sản phẩm nào mang lại lợi nhuận cao nhất? (Thường khác với thứ bán nhiều nhất.)
2. Khách hàng thường hỏi gì trước khi mua? Nhân viên bán hàng hay trả lời câu nào nhiều nhất?
3. Đối thủ nào khách thật sự e ngại? (Thường khác với đối thủ đứng đầu Google.)
4. Website đã từng thay đổi lớn nào chưa — đổi tên miền, đổi giao diện, xoá hàng loạt trang?
5. Đã từng thuê SEO trước đây chưa, bên đó làm gì? (Để phát hiện liên kết mua, trang ngõ cũ.)
6. Ai bên khách sẽ duyệt nội dung, và mất bao lâu?

Câu số 5 đặc biệt quan trọng. Một site từng được "làm SEO" bằng hàng nghìn liên kết mua hoặc hàng trăm trang theo tỉnh giống nhau mang theo rủi ro mà bạn cần biết trước khi cam kết bất cứ điều gì.

Tuần 3: kế hoạch 90 ngày

Từ mốc và buổi làm việc, lập kế hoạch ba tháng. Sắp việc theo hai trục: tác động và công sức.

Nhóm	Ví dụ	Khi nào làm
Tác động cao, công ít	Gỡ noindex nhầm, sửa chuyển hướng hỏng, viết lại tiêu đề trang có CTR thấp bất thường	Tuần 3–4, ngay lập tức
Tác động cao, công nhiều	Viết lại trang dịch vụ chính, dựng cụm nội dung cho dịch vụ lợi nhuận cao	Tháng 2–3, chia nhỏ
Tác động thấp, công ít	Sửa alt ảnh, chỉnh liên kết nội bộ nhỏ	Làm xen kẽ khi có thời gian
Tác động thấp, công nhiều	Làm lại toàn bộ giao diện chỉ vì "trông cũ"	Để sau hoặc không làm

Nhóm "tác động cao, công ít" là nơi tạo ra kết quả sớm nhất, và kết quả sớm giúp khách tin vào phần còn lại. Danh sách trang có CTR thấp so với vị trí là nguồn việc nhanh nhất — xem bài tìm trang có CTR thấp bất thường.

Tuần 4: sửa nhanh và báo cáo đầu tiên

Tuần cuối tháng đầu nên có ít nhất vài thay đổi đã lên site: lỗi kỹ thuật nghiêm trọng đã sửa, vài tiêu đề đã viết lại. Báo cáo tháng đầu có cấu trúc khác các tháng sau:

• Hiện trạng: các mốc đã đo, viết dễ hiểu.
• Phát hiện chính: ba đến năm điều quan trọng nhất về site, kể cả điều không dễ nghe.
• Đã sửa: danh sách việc đã lên site, kèm đường dẫn.
• Kế hoạch 90 ngày: đã thống nhất ở tuần 3.
• Cần khách hỗ trợ: quyền còn thiếu, nội dung cần duyệt.

Bố cục báo cáo các tháng sau xem ở bài mẫu báo cáo SEO hằng tháng.

Đặt theo dõi tự động ngay từ ngày đầu

Một việc nên làm ngay trong tuần 1, trước cả khi có đủ quyền: đưa site vào theo dõi định kỳ. Lý do đơn giản — nếu có sự cố kỹ thuật trong tháng đầu (rất hay gặp, vì đây là lúc nhiều bên cùng đụng vào site), bạn cần biết nó xảy ra lúc nào và trước hay sau khi mình bắt đầu. Lịch sử điểm theo ngày là bằng chứng không ai tranh cãi được.

Với Siêu SEO, bạn thêm tên miền khách ở trang Site của bạn, site được kiểm tự động theo nhịp của gói; khi khách cấp quyền Search Console và xác minh xong, số liệu tìm kiếm được kéo về cùng chỗ với lịch sử điểm kỹ thuật, khỏi phải mở từng công cụ.

Danh sách kiểm 30 ngày đầu

• Gửi danh sách quyền ngay khi ký, có hướng dẫn từng mục.
• Quyền được cấp cho tài khoản của bên SEO, không dùng mật khẩu chung.
• Kéo và lưu 16 tháng Search Console.
• Ghi mốc kỹ thuật, tốc độ, số trang lập chỉ mục.
• Hỏi và ghi mốc kinh doanh, kể cả khi là "chưa đo được".
• Hỏi lịch sử SEO trước đây của site.
• Thống nhất người duyệt và thời gian duyệt.
• Kế hoạch 90 ngày theo tác động và công sức.
• Ít nhất vài thay đổi đã lên site trước báo cáo đầu tiên.
• Đưa site vào theo dõi định kỳ.

Tháng đầu làm kỹ thì những tháng sau nhẹ hơn nhiều: mọi thay đổi đều có mốc để so, mọi câu hỏi của khách đều có số để trả lời, và mọi sự cố đều có lịch sử để truy ra. Nếu bạn đang nhận nhiều khách cùng lúc, cách sắp nhịp theo dõi cho cả danh mục có ở bài quản lý 20–50 site khách.